Hervorragende Qualität und erstklassiger Service schaffen mehr Wert für Sie!
Ocean Valve strebt danach, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und in jedem Detail nach Exzellenz zu streben; „aufrichtiger Service“ ist das bleibende Leitprinzip von Ocean Valve. Unter strikter Einhaltung der Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems ISO 9001:2000 setzen wir eine strenge Qualitätskontrolle um, weisen den einzelnen Mitarbeitenden klare Verantwortlichkeiten zu und gewährleisten den reibungslosen Ablauf unserer Produktions-, Vertriebs- und Servicefunktionen. Wir verpflichten uns, die Kommunikation mit unseren Kunden zu stärken und uns mit ganzer Hingabe dafür einzusetzen, erstklassige Produkte und ein einwandfreies Serviceangebot zu bieten. Zu diesem Zweck nimmt unser Unternehmen hiermit folgende Verpflichtungen an:
Produktnormen
Das Produkt wird gemäß den chinesischen GB- und HG-Normen sowie den US-amerikanischen API-Normen konstruiert, gefertigt und geprüft. Die Härte der Dichtfläche entspricht den vorgeschriebenen Anforderungen, und ihre Breite übertrifft den Normwert.
Vorverkaufsservice
Produkteinführungen, technischer Austausch, kundenspezifische Produktentwicklung und Fehlerbehebung.
Kundendienst
Wir halten vertragliche Verpflichtungen ein, gewährleisten eine termingerechte Lieferung und pflegen einen ständigen Kontakt zu unseren Kunden. Für Sonder- oder kundenspezifische Produkte stellt unser Werk technisches Personal ab, um den Anwendern Produkt-Schulungen und Support bei der Fehlerbehebung zu bieten.
Kundendienst
1. Produkte der Marke „Ocean Valve“ sind ab dem Herstellungsdatum für 12 Monate gewährleistet und unterliegen dem „Drei-Garantien“-Service (Rückgabe, Ersatz und Gewährleistung).
2. Während der Nutzung des Produkts entsendet unser Werk regelmäßig technisches und qualitätsüberwachendes Personal zu Vor-Ort-Besuchen, um das Feedback der Anwender zur Produktqualität, den Einsatzbedingungen sowie zu Verbesserungsvorschlägen einzuholen und so die Produktqualität weiter zu steigern.
3. Reagieren Sie umgehend auf Kundenbeschwerden bezüglich Qualitätsproblemen; das After-Sales-Service-Personal trifft innerhalb von 24 bis 36 Stunden vor Ort ein (für Standorte außerhalb der Provinz innerhalb von 48 Stunden).
4. Bezüglich des After-Sales-Services sind die Nutzer verpflichtet, ein Qualitätsrückmeldeformular nach dem Service auszufüllen und ihre Bewertung abzugeben, um die Servicequalität von Qigao kontinuierlich zu verbessern.
1. Hat der Kunde besondere Anforderungen an das Produkt, sind im Kaufvertrag folgende Einzelheiten anzugeben:
a. Bauweise;
b. Verbindungstyp;
c. Nenndurchmesser, Vollbohrung, reduzierte Bohrung und Rohrgröße;
d. Betriebsmedium sowie dessen Temperatur- und Druckbereiche;
e. Prüf- und Inspektionsstandards sowie weitere Anforderungen
2. Unsere Fabrik kann verschiedene Antriebseinheiten gemäß den spezifischen Anforderungen der Kunden konfigurieren.
3. Wenn der Kunde einen bestimmten Produkttyp und ein bestimmtes Modell angibt, hat er die Bedeutung und die Anforderungen des Modells genau zu erläutern; der Vertrag ist erst nach gegenseitigem Verständnis zwischen dem Lieferanten und dem Kunden abzuschließen.
4. Kunden, die Terminbestellungen aufgeben oder Vorausreservierungen vornehmen, werden gebeten, sich zunächst telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung zu setzen, um detaillierte Angaben zum gewünschten Ventilmodell, zu den technischen Spezifikationen, zur Bestellmenge, zur Lieferzeit und zum Lieferort zu machen. Eine Anzahlung in Höhe von 30 % oder die vollständige Zahlung ist unverzüglich auf unser Konto zu überweisen; der Restbetrag ist vor Versand zu begleichen, um eine rechtzeitige Auslieferung zu gewährleisten.
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